优质文明服务与消费者权益保护相辅相成、互为基石。中国银行江苏省分行在中行系统内首家成立文优服务管理团队，大力倡导“文优服务先锋”评选激励，认真办理每一笔业务、解决好每一件小事，让每一位消费者享受到更周全、更贴心、更公平的便利化服务。
江苏人口老龄化程度较高。《江苏省老龄事业发展报告》显示，江苏13市已全部进入中度老年化社会。江苏省分行持续完善制度建设，聚焦老年客群到店服务的便利性、安全性以及权益保障等出台多项措施推动辖内网点适老服务升级。突破金融服务“最后一米”，针对老年客户不便到网点的情况，出台《柜台延伸服务应急方案指南》，让服务到家更到“佳”。拓展养老金融服务内涵，营业机构开辟养老金融“共享空间”，强化与周边社区、街道、养老机构、医疗机构的异业合作，打造社区养老、文化养老、公益养老等银发场景特色服务。
古风长廊化身“金融知识课堂”，市民通过“飞花令”挑战获得集章奖励；“金融好苗子”奇遇车满载反诈手册、定制饮品与互动项目，将金融知识送到街头巷尾……今年的国际消费者权益日，中国银行江苏省分行在南京莫愁湖畔举办“3·15”金融知识游园会，为市民端上一道充满文化味的知识盛宴。
多元融合、寓教于乐，走“新”更走“心”，江苏省分行的探索，是中国银行多渠道、多场景推动金融宣教工作走深走实的一个生动印记。
一直以来，中国银行把加强对公众的权益保护宣传作为重要职责，积极践行消费者教育主体责任，致力提升消费者金融素养和风险防范意识，共同营造“学金融、懂金融、信金融、用金融”良好社会氛围。2024年，中国银行教育宣传活动触达消费者14.8亿人次，原创教育宣传文案累计点击量超过5.3亿次。
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