近日，武汉市民乔先生向经视直播反映，自己的浦发银行信用卡在不知情的情况下，被持续扣除一年“账户安全管家”服务费，每月38元，累计金额超400元。他表示从未主动开通该服务，质疑银行单方面扣费。
8月31日，乔先生告诉经视直播记者，今年8月，他无意间在浦发银行信用卡账单上看到一笔38元的扣款，显示为“账户安全管家月包”。起初他没太在意，往前翻看历史账单后才发现，这笔钱从2025年8月起，每个月都在扣，从未中断。他回忆，自己曾收到过银行发送的相关提示短信，但由于警惕性较强，担心点开不明链接会触发扣费，一直未点击查看，误以为只要不主动操作确认，就不会产生任何费用。
乔先生介绍，他于2025年7月开通该信用卡，次月起便开始被扣费。他猜测，这项服务很可能是在办卡时被“附带”开通的，首月免费体验，到期后若不手动取消，便自动转为每月38元的收费模式。但他强调，自己对这一过程毫无印象，也从未主动选购过该服务。发现扣费后，乔先生第一时间联系浦发银行信用卡客服，要求退还全部被扣款项。但客服给出的答复令他难以接受:仅能为他办理一个月的退款，其余费用无法退还。
记者随后登录浦发银行信用卡“浦大喜奔”APP查询“账户安全管家”服务介绍，页面显示:首次订购可享首月免费体验，每月38元，次月起按月扣费，可随时取消续订。订购后可享银行卡挂失、证件补办等赔偿服务，续约后还可获个人账户资金损失补偿、电信诈骗补偿等权益。
针对此事，记者致电该服务的运营商——思评科技服务有限公司。客服人员表示，“账户安全管家”一般是用户通过“浦大喜奔”APP选购，或在办理信用卡时选购，方可开通。首月免费、次月起按月扣费。客服还称，服务开通后会向用户发送生效短信，每月续费前也会有相应提醒。至于乔先生的具体扣费详情，客服建议咨询浦发银行信用卡中心。
浦发银行信用卡中心客服人员回应称，会将此情况进行记录反馈，同步和本人联系了解相关情况。
9月2日，浦发银行信用卡中心武汉分部工作人员回复记者称，总行信用卡中心已就此事进行核查，确认乔先生未使用该权益，出于客户关怀角度，已为其办理全部退费，乔先生已接受该方案。当记者问及该服务开通的具体细节时，工作人员表示，总行应该会做排查，自己并不清楚。
当天，乔先生也向记者确认，信用卡中心已通知他全部退费的申请已通过，款项将在五到七个工作日内到账，但未说明具体退费原因。
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