由商务部、北京市人民政府主办的中国国际服务贸易交易会于9月10日-11日在北京举办。万物云灵石亮相本届服贸会。期间，在2026楼宇经济生态合作交流会圆桌对话环节，万物云政企客户服务中心总经理兼万物云城总经理宋澜涛，分享了万物云在智慧物业、智慧城市场景下AI与机器人落地实践，剖析存量不动产时代，楼宇智控的行业价值与人机协同的演进方向。
万物云前身是1990年成立的万科物业，从住宅物业起家，业务拓展至住宅、商写、产业园区、公建、城市服务等全域空间，同时承载面向C端的社区居住消费服务，以及面向B端、G端的政企客户服务。2021年，万物云升级为万物云空间科技服务股份有限公司，并在港交所上市，是国内较早开展物业数字化转型的企业。十余年来，公司持续拿出营收一定比例投入科技研发。
如同智能驾驶正在重塑汽车行业，万物云希望让“楼要智控”成为行业共识。在不动产存量时代，楼宇智控是挖掘存量资产、最大化运营价值的核心路径。依托二十余年空间服务经验沉淀，万物云在2024年底推出不动产AI大脑——灵石。
灵石是一套集成视频流、能源流、机器人能力的边缘服务器，构建起“发现问题-算法研判-调度处置-数据反馈”的全流程闭环，赋予建筑感知与思考能力。经过内部打磨，灵石已于今年完成外部验证，落地44类商用场景。宋澜涛表示，灵石的核心逻辑，就是将万物云多年的一线服务经验萃取转化为知识与算法，部署到各个不动产项目，成为提质增效的“AI员工”。灵石定位为开放生态平台，去年底，万物云联合机器人头部企业与低碳伙伴成立灵石生态联盟，推动技术从单体智能走向群体智能，生态伙伴队伍仍在持续扩容。
清洁、巡检、配送机器人是当前物业与城服场景应用最广泛的机器人品类。传统模式依靠人工肉眼巡查、凭借个人经验判断处置；接入灵石体系后，摄像头捕捉现场异常，AI算法完成研判，自动生成工单，调度人员或机器人开展处置工作。
宋澜涛认为，引入机器人绝非简单添置设备，本质是一场组织变革，组织架构、岗位能力、服务标准都需要配套升级。万物云提出H、A、R三类协同角色:H代表真人，A为智能体，R是机器人，三者协同作业。组织模式也从传统人海排班，转向“人机编队”。机器人替代的是标准化重复动作，但无法替代责任；岗位不会消失，而是持续升级，市场上也随之诞生机器人运营官、场景训练师等新岗位。
服务标准由此建立双重保障体系:机器守住服务下限，做到稳定、可复制、可量化；人定义服务上限，负责复杂场景判断、应急处置与人文温度。机器完成基础60分标准化作业，人补足剩余40分的服务温度，这正是空间服务行业的核心护城河。
人机协同将经历三个阶段:机器作为工具由人使用；机器成为伙伴与人协作；最终形成人机共生的产业生态。宋澜涛指出，万物云当下的实践，正是加速这一进程。“灵石不是万物云一家的平台，而是服务业开放的操作系统。我们愿意开放技术能力，助力行业伙伴共同推进楼宇智控，让更多存量不动产实现运营提质增效。”
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