近日，工商银行南通新桥支行，以“服务温暖每一位客户”为主题的服务行动正悄然进行。作为省行认定的四星级网点和适老服务网点，新桥支行通过细腻贴心的服务，将银行变成了温暖的港湾，尤其为老年客户和特殊人群提供了满满的安心与关怀。
走进网点，活动驿站映入眼帘，这里不仅是客户放松休息的角落，更有许多老年客户在这里闲聊、看报。一旁的茶水吧台早已备好了热水和茶具，温暖的气息弥漫整个大堂。不仅如此，轮椅、放大镜、拐杖、助盲卡、升降服务台等设备一应俱全，每个柜员窗口还配备了老花镜，细节中满是对客户需求的体贴洞察。
服务的温暖不止停留在设备上，更体现在员工与志愿者的行动中。志愿服务者会细致观察大堂中的客户，主动为老年人或需要帮助的人群提供支持。无论是帮忙填写单据，还是指导操作智能设备，都展现了无微不至的关怀。当有客户需要特别照顾时，大堂经理总是第一时间迎上前，耐心倾听需求，并将情况及时传递给主管，确保服务衔接得当。而柜员更是主动关心，细心询问是否有额外的帮助需求，真正将温暖贯穿于每一环节。
为了应对突发情况，新桥支行还制定了详尽的应急预案，并定期进行演练，让员工在关键时刻能够冷静应对，守护客户的安全与利益。未来，新桥支行将继续在细节上下功夫，用行动让更多客户感受到金融服务的“温度”。
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