在保险服务的赛道上，有这样一群“追光者”—— 他们不满足于常规服务，更执着于为“沉睡”的保单寻找主人，让每一份保障精准抵达受益人手中，用实际行动践行“金融为民办实事”的承诺。
2025年9月，大家人寿第五届客户服务节“守护权益、温暖同行”主题活动全面启动，其中唤醒“睡眠保单”专项活动在全国各地展开。19家分公司携手同行，充分利用大数据分析系统，对存量保单进行全面梳理，建立详细客户清单，重点寻找满期金未领取、出险未报案的保单，既践行活动主题与服务承诺，更彰显“金融为民办实事”的初心与行业担当。而每一笔满期金的到账、每一次理赔的落地，都是大家人寿与客户共同书写的暖心篇章。
不久前，大家人寿安徽分公司蚌埠中支收到一面印有“未改初心 终达厚意”的锦旗，这短短八个字的背后，藏着一段曲折却满是温度的保险服务故事。
千里联络实现当天理赔
“完全没想到还有这样一笔‘意外收入’，这么多年，我们都忘记有这份保单，保险公司还特意找到我们，当天就拿到了钱，太感谢了！” 收到理赔金时，刘先生家属难掩激动，反复向工作人员表达谢意。
2018年5月，黑龙江刘先生为自己投保了一份大家人寿保险产品，未曾想2022年8月因疾病离世。由于刘先生生前未向家人提及保单，这份承载着保障的“牵挂”被悄悄“尘封”，家属始终不知这份权益的存在，理赔事宜也迟迟未能启动。
但这份“沉睡”的保单，从未被大家人寿遗忘。多年来，公司始终将客户权益放在首位，并未因保单未被申领而搁置。工作人员通过后台数据排查、社区联系家属、跨区域协作查询等多种方式，持续寻找其家属踪迹，只为兑现当初的保障承诺。功夫不负有心人，经过不懈努力，工作人员终于联系上远在新疆的刘先生家属，并第一时间协助办理理赔手续，当天便将理赔金足额给付至家属账户。
2025年，大家人寿积极融合线上线下服务资源，通过打造卓越适老化金融服务体系、持续优化传统与智能化金融服务体验、构建“城心医养+旅居疗养+居家安养”三位一体养老服务体系等多项举措，切实为民办实事、办好事。未来，大家人寿将继续以更专业的态度、更贴心的行动，守护每一份保单、传递每一份温暖，始终坚守“守护大家美好生活”的初心与承诺。
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