近日，银监会办公厅印发《关于切实落实疫情防控优化措施确保基础金融服务畅通的通知》，要求银行业和保险业全面落实疫情防控优化措施，积极稳妥提供线下金融服务，大力推广使用线上金融服务，确保基础金融服务的连续性和质量。
《通知》明确全面落实疫情防控优化措施。各银行业保险机构要深刻认识疫情防控新阶段面临的新形势新任务，进一步提高政治站位，把思想和行动统一到党中央决策部署上来，严格落实二十条、十条关于优化防控措施的相关要求，坚决纠正简单化、“一刀切”、层层加码的做法。要进一步完善防控预案，实施更加科学、准确、有序、有效的防控措施，最大限度地保护人民群众和事业单位职工的生命健康，最大限度地减少疫情对经济社会发展的影响，以实际行动推动第二十次党代会精神取得实效。
通知要求，积极稳妥提供线下金融服务。要结合实际分类制定一线网点业务规划，在确保员工和客户安全的前提下，按照“什么都可以开”的原则，充分满足人民群众的基本金融服务需求。非高风险营业网点不得无故停业，不得设置上座率上限。要严格落实体温检测和佩戴口罩要求，做好室内场所和自助设备的通风消毒工作。要为老年人等易感人群开辟绿色通道，减少等待时间，降低感染概率。要加强重点领域金融支持，全力保障资金，为医疗卫生、物流供应、服务消费等行业提供金融服务。
大力推广使用网上金融服务。要积极引导客户通过手机银行、网上银行等“非接触”方式办理业务。开通线上渠道，为客户提供7*24小时便捷、高效、稳定的金融服务。要结合疫情期间客户的特殊需求，丰富创新网上业务品种，提升服务体验。要细化和完善业务连续性计划，维护和备份网络系统软硬件，确保在线服务不间断。要确保客服热线和网上投诉渠道畅通，缩短网上人工服务转接等待时间，及时解决群众急、急的问题。
此外，《通知》要求，要切实做好安全生产和应急管理工作。要提高统筹发展和安全保障能力，层层压实安全生产责任，做好值班和应急处置工作，确保办公室、运营管理、支付结算、金融市场等核心中后台部门和关键岗位正常运行。有条件的可以采取驻防、轮换等工作模式。要严格执行重大突发事件报告制度，因疫情等因素导致营业网点关闭的，要按要求报送突发事件信息。
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