“目前有部分还款困难的客户可以和我们协商制定疫情救助方案。我们将采取设置宽限期、调整还款方式、调整账单方案、信用保护等多种措施，减轻客户在疫情防控期间的还款压力。”农业银行广州分行相关负责人表示。
据中国证券报调查，截至目前，广州、深圳、北京、上海、重庆、郑州、青岛等地已有多家银行推出房贷延期还款减免措施，有效保护了住房金融消费者的合法权益，帮助各市场主体积极应对疫情影响，渡过难关。
延长期可长达三年。
记者了解到，兴业银行深圳分行的展期时间比较长，该行某网点的贷款经理表示:“展期要根据疫情的实际程度、贷款额度、客户的还贷能力等多方面因素来决定。，在疫情控制严重的地区，抵押贷款最长可延长18个月；受疫情影响严重、涉及停工或延迟交房的地区房地产延期最长为36个月，具体期限以最终批复为准。”
为了方便贷款人办理房贷展期业务，很多银行采用网上申请和审批流程。工行的一位贷款经理告诉记者，可以通过工行手机app中的“我的贷款”模块一键申请，然后上传相关证明的电子版，无需再来柜台办理。
很多银行也简化了房贷证明材料，大部分可以根据实际情况灵活处理。记者汇总了从多家银行了解到的信息。审批材料主要包括:贷款人身份证；相关申请表；被查封、隔离、居家生活的相关证明；收入下降证明，可提供工资收入或单位出具的证明；参加防疫工作的人员需提供疫情防控证明；有的银行还需要签订延期还款的补充协议。
此外，对于疫情期间因居家办公等特殊情况不能及时拿到相关材料的客户，银行大多采取先说明情况或提供真实性承诺后再补充材料的方式。
为了确保落实救助措施，努力覆盖每一个有需要的客户，一些银行实施了点对点服务计划。招商银行深圳分行客户经理告诉记者:“申请房贷展期的客户可以直接联系其专属个贷经理，也可以通过客户拨打零售信贷服务中心专线，我们会有工作人员进行对接。”
纾困计划需要充分磋商。
据调查，每家银行延迟还款、延长期限、征信、延长还款次数的方式各不相同，可分为延迟还款时间、延长贷款期限、改变还款方式三种措施。
按照部分银行的要求，选择延期还款的客户，可以在宽限期内停止还本付息，但需要在宽限期后一次性还清剩余本息。这种方式的宽限期一般较短，大多在28天到6个月不等。
选择延长还款时间的客户，相当于拉长了整个贷款期限，相应的整体成本也会增加。“延期期间还需要支付利息。这样，因为还贷时间长，贷款总利息增加了不少。”在北京某国有银行网点，一位咨询房贷还款延期的女士告诉记者。
对此，该行工作人员表示:“按照规定，在贷款展期期间，我们不收取罚息，不排除复利，不报告不良征信。不过正常收取利息，不打折。客户必须根据个人需求选择是否申请延期。对于有特殊情况的客户，我们可以再协商。”
此外，有银行信贷人员告诉记者，虽然不良信用报告不上报，但延期还款的信用记录会和正常还款的不一样。“几个月没有还款，信用记录上可能会出现一个‘星号’符号，应该是系统自动生成的。这不是逾期记录的标志，但与正常还款的标志不同；是否会影响以后的贷款，要看信贷银行的审核要求。”广发银行一位贷款经理说。
同时，他补充道:“对于一些客户，我们不建议申请延期还款，但是对于一些小企业主、个体工商户等。，如果目前还款压力太大，疫情好转后有资金回流，申请延期还款比较合适。”
业内分析人士指出，推迟房贷还款本质上是将当前的还款压力转移到未来，而不是“不还款”或“少还款”，这意味着未来还款的压力可能会加大，因此推迟房贷还款并不适合大多数人。对于那些最近受疫情影响收入大幅减少的群体，可以考虑。
需要注意的是，各家银行在接受记者采访时都强调，由于细分政策不同，具体的纾困方案需要贷款人和银行充分沟通协商。
积极履行社会责任。
多位业内人士表示，银行推出个人房贷减免措施是落实“金融16条”的具体举措。11月23日，《中国人民银行、中国银行业监督管理委员会关于做好当前金融支持房地产市场平稳健康发展有关工作的通知》明确，金融机构要依法保护住房金融消费者合法权益，鼓励金融机构按照市场化、法治化原则与购房人自主协商，做出展期、延期等调整；切实保护延期贷款的个人信用权益，及时将调整后的个人住房贷款还款安排报送信用记录，妥善处理相关信用异议，依法保护信息主体的信用权益。
事实上，延期还款服务并不是一项新政策。2020年2月，中国人民银行等五部门联合发布《关于进一步加强金融支持防控新型冠状病毒肺炎疫情的通知》，明确提出金融机构对受疫情影响严重的用户给予适当倾斜，灵活调整住房按揭、信用卡等个人信用还款安排，合理延迟还款期限。
招联金融首席研究员董希淼认为:“疫情防控期间，银行积极履行社会责任，积极响应国家政策，让利于民，与借款人共克时艰。与借款人协商延期支付房贷的措施，减轻了借款人的经济负担，保护了个人信用记录。”
上海金融与发展实验室主任曾刚也表示，延迟房贷还款有利于保障和改善民生，可以帮助个人更好地应对疫情带来的影响。
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